İade ve Teslimat Sözleşmesi

Son güncelleme: 18 Ekim 2026

Tüketici Hakları – Cayma, İptal ve İade Koşulları

Genel

  • orlene.com.tr ("Site") üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
  • Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi konusunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
  • Türkiye içi gönderimlerde kargo ücreti, ödeme ekranında ayrıca belirtilmedikçe Orlène tarafından karşılanır. Kargo ücreti uygulanan durumlarda tutar, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
  • Satın alınan her ürün, siparişin verildiği tarihten itibaren yasal üst sınır olan 30 günü aşmamak kaydıyla, alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilmeyen siparişlerde alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.
  • Kişiye özel ürünler, siparişte yüklenen fotoğraf ve bilgilere göre hazırlanır. Hazırlık ve teslimat süresi genellikle 1–5 iş günüdür.
  • Satın alınan ürün eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilir.
  • Ürünün tedarikinin imkânsızlaşması halinde Orlène, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıyı yazılı olarak bilgilendirir ve ödenen toplam bedeli en geç 14 gün içinde iade eder.

Ürün Bedelinin Ödenmemesi

Alıcı ürün bedelini ödemez veya ödemeyi banka kayıtlarında iptal ederse, Orlène'in ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Öngörülemeyen Sebeplerle Teslimatın Gecikmesi

Orlène'in öngöremeyeceği mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir. Alıcı siparişin iptalini, ürünün benzeriyle değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Siparişin iptali halinde ödenen tutar 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır.

Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, ürünü teslim almadan önce paketi kontrol etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya hasarlı paketleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almamalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde durum en kısa sürede Orlène'e bildirilmelidir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı ve özenle korunmalıdır.

Cayma Hakkı

Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

  • Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde Site'deki İletişim sayfası üzerinden, sipariş numaranızı ve adınızı belirterek yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir.
  • Ürün, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde; faturası, kutusu, ambalajı ve varsa aksesuar ve hediyeleriyle birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
  • İade için Orlène'in bildirdiği anlaşmalı kargo firması kullanılırsa iade kargo ücreti Orlène'e aittir. Farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
  • Kurumsal faturalı siparişlerde, iade sırasında kurum tarafından düzenlenmiş iade faturasının da gönderilmesi gerekir.

İade Koşulları

  • Orlène, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil edilen toplam bedeli ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde iade eder. Orlène, ürün kendisine ulaşana kadar iadeyi bekletme hakkına sahiptir.
  • Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, alıcı kusuru oranında Orlène'in zararını tazmin eder. Cayma süresi içinde ürünün olağan kullanımı nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.
  • Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya limitinin altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim ve hediyeler iptal edilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler. Gönderdiğiniz fotoğraf, isim veya yazılarla kişiye özel üretilen ürünler (ör. fotoğraflı anahtarlıklar) bu kapsamdadır ve keyfi olarak iade edilemez.
  • Teslimden sonra ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar ile Yönetmelik'te sayılan diğer mal ve hizmetler.

Ayıplı Ürün ve Baskı Hatası

Kişiye özel ürünler dahil olmak üzere, teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe uygun olmaması (ör. baskı hatası) halinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki haklarınız saklıdır: sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim. Bu durumda lütfen ürünün fotoğrafıyla birlikte bize ulaşın; ayıplı ürünlerde kargo masrafları Orlène'e aittir.

Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi halinde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir.

Ödeme ve Teslimat

Site üzerinden kredi ve banka kartlarıyla tek çekim veya bankanızın sunduğu taksit seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği sunulan siparişlerde Kapıda Ödeme Bilgilendirme Sözleşmesi de geçerlidir. Kartlı ödemelerde tutar, sipariş tamamlandığında kartınızdan çekilir.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.